Im vergangenen Jahr und vor allem als Ergebnis meiner Plancast-Obduktion habe ich mit Dutzenden von Unternehmern gesprochen, die an veranstaltungsbezogenen Internetprodukten arbeiten.

Ich habe heute mit einem anderen solchen Unternehmer telefoniert, der tatsächlich ein recht robustes Angebot entwickelt und veröffentlicht hat, zumindest was die Funktionen betrifft. Der Dienst ermöglicht die Interaktion mit Veranstaltungsdaten auf vielfältige Weise, vom persönlichen Teilen von Plänen unter engen Freunden bis hin zur unpersönlichen Übertragung von Veranstaltungen an ein breites Publikum. Es besteht nicht nur aus einer Website, sondern auch aus einem mobilen Client und einer Kalender-Client-Synchronisierung.

Das Problem bestand jedoch darin, dass jede Person, die auf den Dienst stößt, nicht weiß, warum sie ihn nutzen sollte, und zwar aus zwei Gründen: 

1. **Es ist nicht klar, welche der Funktionen primär ist**. Das Produkt verkauft sich nicht als nützlich für einen bestimmten Anwendungsfall; Vielmehr bleibt es dem Benutzer überlassen, selbst eine Hauptlösung zu finden, was er wahrscheinlich nicht tun wird, es sei denn, er hat bereits ein klares, dringendes Bedürfnis.

2. **Keine bestimmte Funktion sorgt für sofortige Befriedigung**. Selbst wenn es dem neuen Benutzer gelingt, seinen Anwendungsfall zu bestimmen, bietet keine der verfügbaren Optionen sofort einen Mehrwert. Sie alle erfordern, dass der Benutzer viel Zeit, Energie und Aufgeschlossenheit investiert, bevor er einen nennenswerten Wert zurückerhalten kann.

Dies sind Probleme, die ich bei Veranstaltungsdiensten häufig sehe, da sie viele verschiedene (und oft nuancierte) Formen annehmen können. Dabei kann es sich beispielsweise um die Zustellung von Einladungen, die Entdeckung sozialer Möglichkeiten, die Interaktion in Echtzeit, die Vernetzung mit anderen Teilnehmern und vieles mehr handeln. Daher versuchen Produktdesigner oft, mehrere dieser Formen in ein Produkt zu packen.

Event-Services haben auch mit dem Problem der verspäteten Befriedigung zu kämpfen, denn wenn sich die Event-Daten (wahrscheinlich) auf etwas in der Zukunft beziehen, werden Sie den Service erst dann voll und ganz zu schätzen wissen, wenn Sie tatsächlich an der Veranstaltung teilnehmen. Es ist schwer, den Wert, den man erhält, zu steigern, vor allem, weil die Vorwegnahme von Ereignissen auch einen großen psychologischen Aufwand mit sich bringt, der nicht angenehm ist.

Dies sind jedoch Probleme, unter denen meiner Meinung nach auch viele andere Arten von Produkten leiden. Wenn Sie etwas aufbauen und den Zeitpunkt nicht genau bestimmen können, zu dem viele, wenn nicht die meisten, neuen Benutzer bei ihrer ersten Nutzung (und damit meine ich beim ersten Besuch oder bei der Registrierung für Ihre Website oder beim ersten Herunterladen Ihrer App) zuverlässig zufrieden sein können, dann haben Sie wahrscheinlich ein strukturelles Problem mit Ihrem Wertversprechen. Besonders in der heutigen Zeit, in der die Menschen neue Internetdienste meist als „Nice-to-have“ und nicht als Notwendigkeit betrachten, muss der Wert Ihres Produkts einzigartig und sofort verfügbar sein, sonst werden Sie wahrscheinlich keinen zweiten Blick darauf werfen.