Selama setahun terakhir, dan sebagian besar karena hasil otopsi Plancast, saya telah berbicara dengan lusinan pengusaha yang mengerjakan produk internet terkait acara.

Saya menelepon pengusaha lain hari ini yang sebenarnya telah membuat dan merilis penawaran yang sangat kuat, setidaknya dari sudut pandang fitur. Layanan ini memungkinkan untuk berinteraksi dengan data acara dalam berbagai cara, mulai dari berbagi rencana secara pribadi di antara teman dekat hingga menyiarkan acara secara impersonal ke khalayak luas. Ini tidak hanya terdiri dari situs web tetapi klien seluler dan sinkronisasi klien kalender untuk boot.

Namun masalahnya adalah siapa pun yang menemukan layanan ini akan bingung mengapa mereka harus menggunakannya, dan hal ini terjadi karena dua alasan: 

1. **Tidak jelas fitur mana yang utama**. Produk tidak menjual dirinya sendiri sebagai produk yang berguna untuk kasus penggunaan tertentu; sebaliknya, pengguna harus menentukan sendiri hal utama, yang kemungkinan besar tidak akan mereka lakukan kecuali mereka sudah memiliki kebutuhan yang jelas dan mendesak.

2. **Tidak ada fitur khusus yang memberikan kepuasan instan**. Bahkan jika pengguna baru berhasil menentukan kasus penggunaannya, tidak ada satupun yang tersedia yang memberikan nilai dengan segera. Semua hal tersebut menuntut pengguna untuk menginvestasikan banyak waktu, energi, dan keterbukaan pikiran sebelum mereka dapat memperoleh kembali nilai yang besar.

Ini adalah masalah yang sering saya lihat pada layanan acara karena bentuknya dapat bermacam-macam (dan seringkali bernuansa). Misalnya, mereka dapat menyampaikan undangan, menemukan peluang sosial, berinteraksi secara real-time, berjejaring dengan peserta lain, dan banyak lagi. Akibatnya, desainer produk sering kali mencoba memasukkan beberapa bentuk ini ke dalam satu produk.

Layanan acara juga bermasalah dengan masalah kepuasan yang tertunda, karena jika data acara (kemungkinan besar) merujuk pada sesuatu di masa depan, Anda tidak akan sepenuhnya menghargai layanan tersebut sampai Anda benar-benar menghadiri acara tersebut. Sulit untuk mempercepat nilai yang Anda peroleh, terutama karena mengantisipasi kejadian juga menimbulkan banyak beban psikologis, dan hal ini tidak menyenangkan.

Namun, ini adalah masalah yang menurut saya juga dialami oleh banyak jenis produk lainnya. Jika Anda sedang membangun sesuatu dan Anda tidak dapat menentukan titik waktu ketika banyak, jika tidak sebagian besar, pengguna baru dapat dengan andal mencapai kepuasan pada penggunaan pertama mereka (maksud saya saat pertama kali mereka mengunjungi atau mendaftar ke situs web Anda atau mengunduh aplikasi Anda), maka Anda mungkin memiliki masalah struktural dengan proposisi nilai Anda. Terutama di zaman sekarang ini, ketika sebagian besar orang memperlakukan layanan internet baru sebagai hal yang menyenangkan untuk dimiliki daripada kebutuhan, nilai produk Anda harus unik dan segera tersedia atau Anda mungkin tidak akan melihatnya lagi.