Почти три года назад [я оставил свою должность в TechCrunch](http://techcrunch.com/2009/03/10/hendrickson-were-gonna-miss-you/), чтобы начать собственный интернет-бизнес с идеей создания веб-приложения, которое помогало бы людям собираться вместе в реальной жизни, а не просто помогало бы им подключаться к Интернету, как это делало большинство приложений для социальных сетей.

Plancast был сервисом, задуманным несколько месяцев спустя на основе этого основного стремления. Его подход заключался в том, чтобы предоставить людям действительно простой способ взять любые интересные планы, которые у них есть в календарях, и открыто поделиться ими с друзьями, мотивируя это тем, что большая социальная прозрачность для этого конкретного типа личной информации облегчит случайные встречи и обеспечит большую осведомленность о соответствующих событиях. Лично я полагал, что знание большего количества событий, которые посещают мои друзья и сверстники, приведет к более полноценной социальной и профессиональной жизни, потому что я смогу присоединиться к ним или, по крайней мере, узнать о том, как они проводят время в городе.

Попутно моя команда создала минимально жизнеспособный продукт, [запущенный из безвестности здесь, на TechCrunch](http://techcrunch.com/2009/11/30/plancast/), [собрал начальный раунд финансирования](http://techcrunch.com/2010/03/08/plancast-funding/) от местных венчурных капиталистов и инвесторов-ангелов и работал как сумасшедший, чтобы превратить наш первоначальный успех в долгосрочный рост, вовлечение и монетизация.

Увы, наши усилия начали буксовать через несколько месяцев после запуска, и нам так и не удалось выйти за рамки небольшого сообщества ранних пользователей и перейти к критическому массовому использованию. Хотя первоначальный запуск и успех оказались чрезвычайно захватывающими, они заставили нас поверить в то, что существует более крупный рынок, готовый принять наш продукт. В течение последующих полутора лет мы изо всех сил пытались уточнить цель продукта и подкрепить его основное ценностное предложение улучшенной функциональностью и дизайном, но в конечном итоге нам не удалось заставить его работать (при этом рост регистрации пользователей и их вовлеченность были нашими двумя основными показателями высокого уровня).

Этот анализ представляет собой попытку описать фундаментальные недостатки нашей модели продукта и, в частности, трудности, связанные с событиями как типом контента. Я надеюсь, что другие дизайнеры продуктов смогут чему-то научиться из нашего опыта, особенно если они разрабатывают сервисы, основанные на пользовательском контенте. Проблемы, которые я описываю здесь, применимы непосредственно к событиям, но их можно использовать вместе в качестве тематического исследования, чтобы продвинуться в размышлениях и о других типах контента, поскольку все типы требуют серьезного анализа в этом направлении, если кто-то стремится создать сеть, которая облегчит их обмен.

## Частота обмена

Социальные сети (по моему общему определению, к которым я отношу Plancast), по сути, являются системами распространения контента среди людей, которые заботятся друг о друге, и частота, с которой пользователи могут делиться этим контентом в конкретной сети, имеет решающее значение для того, какую ценность он будет им предоставлять на постоянной основе.

В отличие от других, более частых типов контента, таких как обновления статуса и фотографии (которыми можно делиться несколько раз в день), планы подходят только для периодического обмена. Большинство людей просто не посещают такое количество мероприятий, а из тех, которые они посещают, многие из них не ожидаются с высокой степенью уверенности. В результате у пользователей не возникает устойчивой привычки ежедневно или еженедельно публиковать контент. А контент, который накапливается за счет спонтанных отправок и агрегирования из других сервисов, слишком мал, чтобы предоставить большинству пользователей постоянно привлекательный опыт обнаружения событий.

Я управляю сервисом, и даже в настоящее время в моем профиле указано только пять предстоящих планов, при этом за последние пару лет было опубликовано в общей сложности 500 планов, в отличие от почти 2800 твитов в Твиттере за тот же период времени. Люди часто говорят мне: «Мне нравится Plancast, но я никогда не планирую ими делиться». В социальных сетях это иногда является случаем самосознания (например, когда люди говорят, что не знают, что писать в Твиттере), но часто они просто говорят правду; у многих пользователей Plancast нет интересных планов в календарях.

## Частота потребления

Люди также не ищут активно мероприятия, которые можно посетить, как вы могли бы предположить. У меня вошло в привычку думать о людях, разделенных на два лагеря: тех, у кого много свободного времени, и тех, у кого его нет.

Те, кто это делает, часто активно заполняют его, отчасти заранее подыскивая интересные мероприятия, которые можно посетить. Они, как правило, более любознательны в отношении социальных возможностей и предпримут конкретные шаги, чтобы обнаружить новые возможности и оценить их.

Те, у кого мало свободного времени, часто стремятся его сохранить, поэтому вместо того, чтобы искать или приветствовать дополнительные возможности, они рассматривают их как морально обременительное воздействие на ограниченный ресурс. Для них планирование — занятие с повышенным риском, и обычно они предпочитают вообще ничего не планировать, поскольку, если они заняты, они, скорее всего, предпочтут оставить свое свободное время именно свободным.

Трудно обобщить, сказав, что большинство людей принадлежат к тому или иному лагерю, но достаточно сказать, что многие люди принадлежат ко второму лагерю. И им сложно заинтересовать услугой, которая предоставит им больше возможностей использовать свое время.

## Склонность откладывать дела на потом

Даже если оставить в стороне эту раздвоенность, большинство людей сопротивляются принятию на себя серьезных обязательств до того, как они им абсолютно необходимы. Люди боятся упустить важные события, но на самом деле им не нравится проявлять преднамеренную инициативу, чтобы избежать таких упущенных шансов, что требует планирования.

Это можно объяснить, прежде всего, желанием людей оставить свои варианты открытыми на случай, если по мере приближения даты и времени события возникнут другие противоречивые возможности. Если они могут позволить себе подождать и посмотреть, они это сделают. Таким образом, их обязательства будут подтверждены и сообщены заранее только тогда, когда они особенно уверены, что примут участие в мероприятии, если им нужно зарезервировать место до того, как оно заполнится, или если есть какая-то другая подобная прерогатива.

## Стимулы к обмену

Возвращаясь к теме обмена планами: речь идет не только о том, чтобы иметь интересные планы, которыми можно поделиться, но и о необходимости поделиться ими. И, к сожалению, люди не отправляют информацию в социальные сети, потому что любят целостность набора данных или альтруистически верят в то, что нужно отдавать как можно больше. Они делают это потому, что акт вклада эгоистично приводит к чему-то для них взамен.

Большинство социальных сетей питаются в первую очередь тщеславием, поскольку они позволяют людям делиться и адаптировать онлайн-контент, чтобы они выглядели хорошо. Они могут помочь людям сообщить другим, что они посещали впечатляющие школы, построили потрясающую карьеру, посещали крутые вечеринки, встречались с привлекательными людьми, глубоко мыслили или вырастили милых детей. Целью высшего уровня для большинства людей является убедить других в том, что они те, кем хотят быть, будь то счастье, привлекательность, умность, веселье или что-то еще.

Это тщеславие заставляет людей чаще всего делиться контентом о себе (или о вещах, с которыми они столкнулись), когда есть аудитория, готовая и способная генерировать подтверждающую обратную связь. Публикуя умную фотографию в Instagram, вы говорите миру: «Я креативен!» и обмен доказательствами в придачу. Те, кто подписан на вас, подтверждают это выражение, ставя лайк фотографии и оставляя положительные комментарии о ней. Психологический порыв первой публикации фотографии, а затем получения положительных отзывов заставляет вас публиковать больше фотографий в надежде на последующие взлеты.

К сожалению, обмен планами не дает такой же возможности похвастаться и испытать такие же последующие счастливые чувства. Некоторые планы подходят для широкого потребления и могут помочь человеку выглядеть хорошо, например, посещение потрясающего концерта или конференции. Но, к сожалению, самые суетные события эксклюзивны и не подходят для того, чтобы делиться ими с другими, особенно в подробностях.

Механизмы обратной связи также не столь эффективны, поскольку придумать достойный комментарий к событию сложнее, чем прокомментировать фотографию, а «лайк» плана сбивает с толку, когда есть возможность присоединиться. Положительный отзыв о присоединении друзей сам по себе маловероятен, поскольку у этих друзей есть соображения, которые необходимо принять, прежде чем они смогут принять участие, и они будут склонны откладывать это обязательство в практических целях, как указано выше.

Кроме того, если пользователь хочет продемонстрировать тот факт, что он присутствует на крутом мероприятии, нет никакой дополнительной пользы в том, чтобы сделать это до мероприятия, а не просто написать в Твиттере или опубликовать фотографии об этом во время мероприятия. Важное исключение должно быть сделано для профессионалов, которые позиционируют себя как влиятельные лица и хотят играть важную роль в том, как их коллеги узнают о событиях. Это исключение действительно стало причиной большей части наших данных о мероприятиях, предоставленных участниками среди сообщества первых пользователей технологий.

## Проблемы избирательности и конфиденциальности

Тщеславие, конечно, не единственный возможный стимул для пользователей делиться своими планами. Также полезно пригласить других присоединиться к вам на мероприятии, которое вы собираетесь посетить, но это оказывается слабым стимулом для трансляции, поскольку большинство людей предпочитают быть довольно разборчивыми в отношении того, кого они приглашают присоединиться к ним для встреч в реальной жизни.

В то время как организаторы мероприятий финансово заинтересованы в привлечении посетителей по всему миру, сами участники в основном обращаются к более близкому кругу друзей и обращаются к ним индивидуально. В частности, вы не увидите много долгосрочных планов (таких как ночные прогулки по городу и поездки), потому что люди опасаются незваных гостей вечеринок и обычно не заинтересованы в поиске участников из широкой сети.

## Важность приглашения

Обратной стороной этого нежелания широко делиться планами является психологическая потребность людей в том, чтобы их лично приглашали на мероприятия.

Plancast и другие приложения для обмена информацией о социальных событиях основаны на идеалистическом представлении о том, что люди чувствовали бы себя уверенно, приглашая себя на мероприятия своих друзей, если бы только знали о них. Но информационная потребность здесь заключается не только в деталях события (например, что произойдет, когда, где и с кем). Людям часто также необходимо через личное приглашение знать, что хотя бы один друг хочет, чтобы они присоединились.

Если у вас есть служба, которая помогает распространять личную информацию о событиях, но одновременно не удовлетворяет эту потребность, вы сталкиваетесь с ситуацией, когда многие люди чувствуют себя неловко, осознавая события, к которым они не чувствуют себя желанными. В результате наиболее привлекательными мероприятиями на Plancast являются те, которые в принципе открыты и не привлекают посетителей в первую очередь посредством приглашений, например конференции и концерты, где присутствие друзей и коллег является гораздо менее важным фактором для них самих.

## Срок жизни контента

Поместить контент в социальную сеть недостаточно, чтобы обеспечить его адекватную ценность; Также важно сохранять ценность этого контента с течением времени, особенно если он просто просачивается.

К сожалению, планы не имеют длительного срока годности. Прежде чем событие произойдет, план пользователя на него обеспечивает социальную ценность, уведомляя других о возможности. Но впоследствии его ценность для сети резко падает практически до нуля. А поскольку у большинства пользователей недостаточно уверенности, чтобы поделиться большинством планов более чем за одну или две недели вперед, по истечении этого периода планы обычно становятся бесполезными.

Сравните эту тенденцию к устареванию с более «вечнозелеными» типами контента, такими как профили и фотографии. Другие люди могут получать пользу от вашего профиля в Facebook в течение многих лет после того, как вы его настроите, а фотографии, которые вы опубликовали в колледже, похоже, даже выросли в цене. Ностальгия даже не обязательно должна играть роль; Сердца людей будут таять при просмотре [этого щенка](http://pinterest.com/pin/62065301084425706/) на Pinterest, Tumblr и других сетях с тяжелым визуальным контентом еще долгое время. Но насколько вас волнует, что [я посетил техническую встречу](http://plancast.com/p/7crb/october-2011-ny-tech-meetup) в Нью-Йорке в октябре прошлого года, даже если вы мой друг?

## Географические ограничения

Географическая специфика является еще одним неотъемлемым ограничением ценности плана. В отличие практически от всех других типов контента (за исключением чек-инов), планы приносят наибольшую пользу другим, когда эти пользователи живут или могут путешествовать достаточно близко, чтобы присоединиться.

Я могу поделиться планами на массу замечательных мероприятий в Сан-Франциско, но мало кого из моих друзей, живущих за пределами Района залива, это волнует. На самом деле, им будет неприятно стать свидетелями чего-то, что они пропустят. Конечно, они, возможно, оценят простое знание того, что я задумал, но ценность такого рода наблюдения сама по себе довольно скромна.

Это особенно проблематично при попытке расширить услугу на новые места. Новым пользователям будет сложно найти достаточное количество местных друзей, которые либо пользуются сервисом и уже делятся своими планами, либо тех, кто готов присоединиться к ним в новом сервисе по приглашению. Людям, которые сталкиваются с услугой из-за пределов города, приходится труднее всего, поскольку в их районе вообще не так много событий, не говоря уже о публикациях в Plancast. Попытка просмотреть все события, просто перечисленные в пределах их местоположения или категорий интересов, мало что приносит им удовольствия.

## С нетерпением жду

Несмотря на все эти проблемы, я все еще верю, что кто-то в конечном итоге придумает, как создать и продать жизнеспособный сервис, который будет соответствовать нашим целям, а именно помогать людям делиться и узнавать о событиях в более социальном плане. Знание о многом из того, что планируют сделать наши друзья, имеет слишком большую ценность, чтобы оставлять информацию об этом настолько ограниченной личными календарями и головами отдельных людей.

Может появиться еще один стартап, который поможет понять угол атаки, который мы упустили. Или, что более вероятно, устоявшаяся компания с существующим продуктом для проведения мероприятий или календаря будет постепенно предоставлять пользователям более широкие возможности делиться своей личной информацией, содержащейся в ней. Что касается календаря, Google, возможно, лучше всего подходит для Календаря Google и Google+, которые вместе могут обеспечить очень удобный обмен событиями (одной из вещей, которые мы серьезно рассматривали для Plancast, была глубокая интеграция личного календаря, но достаточная платформа для этого просто не была доступна). Что касается мероприятий, такие компании, как Eventbrite, Meetup и Facebook, предлагают сервисы, которые в первую очередь привлекательны для организаторов мероприятий, но уже содержат полезные наборы данных, которые можно использовать для создания собственных социальных мероприятий и обмена опытом с участниками.

Plancast удалось привлечь нишевую аудиторию первых пользователей, которые сочли это одним из наиболее эффективных способов делиться информацией и узнавать о событиях (спасибо, пользователи! Вы знаете, кто вы). Более 100 000 зарегистрировались и более 230 000 человек посещают каждый месяц, не говоря уже о том, чтобы наслаждаться дайджестами событий, которые мы рассылаем по электронной почте каждый день. Только по этой причине, несмотря на проблемы с ростом, мы собираемся поддерживать его в рабочем состоянии как можно дольше и надеемся, что найдем для него дом, который сможет превратить его в нечто большее. Я ожидаю, что однажды основное общество примет как должное тот тип межличностного обмена, который в настоящее время возможен только для этого небольшого сообщества, и я с нетерпением жду возможности увидеть, как технологические достижения преодолеют вышеупомянутые проблемы, чтобы привести нас к этому.

*Первоначально опубликовано на [TechCrunch](https://techcrunch.com/2012/01/22/post-mortem-for-plancast/) 22 января 2012 г.*