Приносит ли ваш продукт мгновенное удовлетворение?

За последний год, в основном в результате анализа Plancast, я разговаривал с десятками предпринимателей, которые работают над интернет-продуктами, связанными с событиями.

Сегодня у меня был разговор с другим таким предпринимателем, который на самом деле создал и выпустил весьма надежное предложение, по крайней мере, с точки зрения функций. Сервис позволяет взаимодействовать с данными о событиях множеством способов: от личного обмена планами среди близких друзей до обезличенной трансляции событий для широкой аудитории. Он состоит не только из веб-сайта, но и из мобильного клиента и клиента синхронизации календаря для загрузки.

Проблема, однако, заключалась в том, что любой человек, столкнувшийся с этой услугой, не сможет понять, почему ему следует ею воспользоваться, и это имело место по двум причинам:

1. Непонятно, какая из функций основная. Продукт не позиционирует себя как полезный для какого-либо конкретного случая использования; скорее, пользователю предоставляется возможность самому определить основной из них, что он вряд ли сделает, если у него уже нет четкой и острой потребности.

2. Ни одна функция не приносит мгновенного удовлетворения. Даже если новому пользователю удастся определить вариант использования, ни один из доступных вариантов не принесет немедленной пользы. Все они требуют, чтобы пользователь потратил значительное время, энергию и непредвзятость, прежде чем он сможет получить какую-либо существенную выгоду обратно.

Это проблемы, которые я часто наблюдаю в службах проведения мероприятий, поскольку они могут принимать самые разные (и часто нюансированные) формы. Например, они могут касаться доставки приглашений, открытия социальных возможностей, взаимодействия в режиме реального времени, налаживания связей с другими участниками и многого другого. В результате дизайнеры продуктов часто пытаются объединить несколько таких форм в один продукт.

Службы проведения мероприятий также сталкиваются с проблемой отложенного удовлетворения, поскольку, если данные о мероприятии (вероятно) относятся к чему-то в будущем, вы не сможете полностью оценить услугу, пока не посетите мероприятие. Трудно ускорить полученную отдачу, особенно потому, что ожидание событий также требует значительных психологических затрат, что не доставляет удовольствия.

Однако я вижу, что это проблемы, от которых страдают и многие другие типы продуктов. Если вы что-то создаете и не можете точно определить момент времени, когда многие, если не большинство, новые пользователи смогут гарантированно получить удовлетворение при первом использовании (под этим я подразумеваю их первое посещение, регистрацию на вашем веб-сайте или загрузку вашего приложения), то у вас, вероятно, есть структурная проблема с вашим ценностным предложением. Особенно в наши дни, когда люди в основном относятся к новым интернет-услугам как к приятному, а не как к необходимости, ценность вашего продукта должна быть уникальной и немедленно доступной, иначе вы, вероятно, не получите второго взгляда.